Uusi Helppari-kanava tukipyyntöihin

Infocloud tiedote

Uusi Helppari-kanava tukipyyntöihin

Olemme ottaneet käyttöön uuden Helppari-kanavan Infocloudin tukipyyntöjä varten. Jatkossa voit avata tukipyynnön lähettämällä viestin osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.. Viesti kirjautuu automaattisesti tukijärjestelmäämme tukipyynnöksi (“tapaus”), jota käsitellään ja seurataan järjestelmässä.

Osoite: Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Huom!

Voit edelleen lähettää viestin tukihenkilölle tai tutulle yhteyshenkilölle kuten ennenkin, mutta pyydämme että Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen. on aina mukana vastaanottajana. Käytännössä tämä onnistuu helposti lisäämällä Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen. kopio-kenttään.

Mitä saat vastauksena ja miten jatkat keskustelua?

Kun pyyntö on vastaanotettu, saat kuittausviestin, jossa on tukipyynnön tunniste (esim. [HELPPARI-208]).

  1. Voit vastata tähän kuittausviestiin normaalisti (kirjoita viestisi viivan yläpuolelle), jolloin lisätiedot liitetään samaan tukipyyntöön.
  2. Vaihtoehtoisesti voit lähettää uuden viestin osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen. ja lisätä tunnisteen [HELPPARI-xxx] otsikkoon, jotta tieto kohdistuu varmasti oikeaan asiaan.
Vinkki: Kun tunniste on otsikossa, sama asia löytyy ja etenee helpommin – myös jatkoviestit pysyvät yhdessä ketjussa.

Miksi tästä on sinulle hyötyä?

Nopeampi käsittely
Pyyntö ohjautuu suoraan oikealle tiimille ja jonoon.
Selkeä seuranta
Asian eteneminen ja viestintä pysyvät yhdessä paikassa.
Parempi läpinäkyvyys
Saat vastaukset ja mahdolliset lisäkysymykset samaan ketjuun.
Vähemmän hukkaan meneviä viestejä
Tukiasiat eivät jää yksittäisten henkilöiden postilaatikoihin.

Toimi näin

  1. Lähetä sähköposti osoitteeseen Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen. (tai lisää se kopio-kenttään).
  2. Kuvaa lyhyesti ongelma/toive ja lisää tarvittaessa kuvakaappaus tai lokitiedot.
  3. Mainitse kiireellisyys ja mahdollinen vaikutus liiketoimintaan.
Lähetä tukipyyntö: Tämä sähköpostiosoite on suojattu spamboteilta. Tarvitset JavaScript-tuen nähdäksesi sen.

Kiitos, että ohjaat jatkossa tukiasiat tähän kanavaan – se auttaa meitä palvelemaan sinua sujuvammin.

Ystävällisin terveisin,
Infocloud / Infoglove Services Oy